Política antifalsificación

Por qué existe esta política

Sututu es una comunidad de coleccionistas, y en los coleccionables existen las falsificaciones. Como el pago es en persona y Sututu no toca ese dinero, esta política, los reportes y la moderación son parte de lo que protege al comprador.

Esta política es parte de los Términos y Condiciones de Sututu (sututu.club/terminos). Lo que no se puede publicar, además de las falsificaciones, está en los Términos, en el apartado «Qué no se puede publicar» (sututu.club/terminos#que-no-se-puede-publicar).

Qué se considera una falsificación

En Sututu no se puede publicar a la venta, ni ofrecer por una oferta ciega, ningún artículo falsificado ni ninguna réplica. En particular: – Una falsificación: un artículo que imita a un producto original de una marca y se presenta como si fuera ese original. – Una réplica: una copia de un producto original, aunque se diga que es una copia (las llamadas «KO», «bootleg» o «réplica»). – Un empaque falso o cambiado: una pieza en un empaque que no es el suyo de fábrica, o un empaque reproducido o resellado, presentado como original. – Un artículo que infringe una marca o un derecho de autor: por ejemplo, con el logotipo o el diseño de una marca sin su permiso.

Una pieza original que fue modificada, restaurada, repintada o personalizada («custom») no es una falsificación, pero eso tiene que decirse con claridad en la descripción. Presentarla como si estuviera tal cual salió de fábrica es un engaño, y se trata como tal.

Quien publica responde por la autenticidad de lo que vende. Sututu no autentica los artículos: no los revisa en persona ni certifica que sean originales.

Antes de comprar

Revisa el artículo en persona, con calma, antes de pagar. Compara lo que recibes con las fotos y la descripción de la publicación. Desconfía de un precio muy por debajo de lo normal para esa pieza.

Si al encontrarte con el vendedor el artículo no es el de la publicación, no pagues. Puedes cancelar la compra con el motivo «El artículo no era como se describía», que se carga al vendedor, y reportar la publicación.

Cómo se reporta

En la publicación, toca «Reportar esta publicación». Tienes que haber entrado a tu cuenta; no hace falta que esté verificada. Elige el motivo: – «Falsificación o réplica». – «Engaño: el artículo no es el que muestran las fotos o la descripción». – «Artículo prohibido: algo que Sututu no permite vender». – «Otro motivo». Si quieres, cuéntanos qué viste, en hasta 500 caracteres.

El vendedor no sabe quién lo reportó. Cada cuenta cuenta una sola vez por publicación, y no puedes reportar tus propias publicaciones.

Si eres titular de una marca o de un derecho, o una autoridad, y no tienes cuenta en Sututu, escríbenos por el formulario de contacto (sututu.club/contacto) y elige «Una marca o un derecho» o «Autoridad».

Qué pasa después de un reporte

Cada reporte llega al admin, que es el equipo de Sututu que revisa los reportes. Revisamos cada uno.

Cuando 3 cuentas distintas y verificadas reportan la misma publicación, la publicación se suspende sola y sale del catálogo hasta que el admin la revise, y su dueño recibe un aviso. Si es una subasta sin pujas, la subasta cierra sin venta. Una subasta que ya tiene pujas no se suspende sola: queda para que el admin decida. Los reportes de cuentas sin verificar llegan igual al admin, pero no suspenden la publicación por sí solos.

El admin también puede suspender una publicación sin esperar los reportes. Una publicación con un precio muy por debajo del rango de referencia de su línea también llega al admin para que la revise, porque puede ser una estafa o una falsificación; eso solo no la suspende.

Si el dueño edita una publicación reportada mientras el reporte está pendiente, Sututu conserva una copia de cómo era cuando llegó el reporte (la descripción, el precio y las fotos), que ve solo el admin. Esa copia se borra cuando se resuelve el último reporte, salvo que algo más la retenga.

Si la publicación ya está apartada por una compra, la compra sigue: un reporte no le quita el artículo a un trato ya pactado.

Qué decide el admin

El admin revisa la publicación y decide, siempre con un motivo que queda registrado: – Volverla a activar, con los días que le quedaban antes de caducar, si el reporte no se sostiene. Los reportes se cierran. – Mantenerla suspendida. – Si encuentra una falsificación o una réplica, ponerle a su dueño un strike de falsificación. – Si encuentra un artículo prohibido, suspenderla y ponerle a su dueño un strike de abuso. La moderación suspende las publicaciones; nunca las retira por su dueño.

El admin también puede cerrar por moderación una oferta ciega abierta sobre un ítem de una vitrina. Si abrirla costó puntos, se devuelven en puntos solo si el dueño no incumplió.

Si una publicación suspendida por el admin tenía un patrocinio vigente, el admin decide cada caso y devuelve en puntos lo que no se usó, nunca en dinero.

Las sanciones

Los strikes de falsificación y de abuso se acumulan en el historial de la cuenta, que su dueño puede ver. Hoy no vencen con el tiempo.

A los 3 strikes de falsificación, o a los 3 de abuso, la cuenta se bloquea sola: no puede publicar, comprar, pujar, ofertar, abrir ofertas ciegas, recargar puntos, comentar ni dar corazones, y sus publicaciones activas y en subasta se suspenden. El admin también puede bloquear una cuenta directamente, con un motivo, sin esperar a los 3 strikes.

Al bloquearse una cuenta, Sututu guarda una huella de su cédula: la persona no puede volver a verificarse con otra cuenta.

Las reglas completas de los strikes y los bloqueos están en los Términos, en «Moderación, strikes y bloqueos».

Cómo pedir una revisión

Si recibiste un strike de falsificación o de abuso, o un bloqueo que crees injusto, puedes pedir que el admin revise la decisión desde tu cuenta, escribiendo tu motivo. Puedes pedirla también con la cuenta bloqueada.

El admin acepta o rechaza la revisión con un motivo y te avisa. Si la acepta, revierte el strike o levanta el bloqueo. Al levantarse un bloqueo, las publicaciones que ese bloqueo suspendió vuelven a estar activas; para un strike por un artículo prohibido, mira el párrafo siguiente. Si la rechaza, la decisión queda como estaba y no puedes volver a pedir la revisión de esa misma decisión.

Si la publicación se suspendió por un artículo prohibido, sus fotos se conservan 15 días desde la decisión y mientras tengas una revisión pendiente. Si pides la revisión dentro de esos 15 días y se acepta, la publicación vuelve a estar activa con sus fotos. Si la pides después, las fotos ya se borraron y tendrás que subirlas de nuevo.

Cambios de esta política

Esta política es parte de los Términos y Condiciones. Cada cambio se publica como una versión nueva, con su número y la fecha desde la que está vigente, y una versión publicada no se edita. Una versión nueva solo de esta política rige desde que se publica, sin que tengas que aceptarla de nuevo. Si el cambio llega con una versión nueva de los Términos, rige lo que dicen los Términos en «Cambios de estos Términos»: tienes que aceptar esa versión para seguir comprando, publicando y haciendo las demás acciones que allí se enumeran. Cada reporte guarda la versión de la política que estaba vigente al hacerlo.