Términos y Condiciones

Qué es Sututu y quién lo ofrece

Sututu es un sitio para comprar, vender y mostrar coleccionables en Ecuador (Hot Wheels, tecnología retro y otras piezas de colección), al estilo de un mercado entre personas. Cada vendedor tiene su tienda, y cada persona puede tener su vitrina para mostrar su colección.

«Sututu» es el nombre comercial registrado ante el SRI con el RUC 1712539814001, con domicilio en Quito, Ecuador. En estos Términos, «Sututu», «nosotros» y «el equipo de Sututu» se refieren al titular de ese RUC y a quienes administran el sitio por él. Cuando decimos «el admin», hablamos del equipo de Sututu que revisa verificaciones, recargas, reportes y revisiones.

Estos Términos son el acuerdo entre tú y Sututu para usar el sitio. Al crear tu cuenta los aceptas, junto con la Política de Privacidad (sututu.club/privacidad), que explica qué datos tuyos guardamos, para qué, quién los ve y por cuánto tiempo. La Política antifalsificación (sututu.club/politica-antifalsificacion) es parte de estos Términos.

Las marcas que aparecen en Sututu, como Hot Wheels, son de sus titulares. Sututu no está afiliado a ellas ni lo patrocinan.

Sututu no es parte de la compraventa

La compraventa ocurre entre el comprador y el vendedor, que son particulares. Sututu no compra ni vende los artículos que se publican, no es dueño de ellos y no es parte del trato entre ustedes.

El comprador le paga al vendedor en persona, fuera de Sututu. Sututu no cobra, no recibe, no retiene, no transfiere ni devuelve el dinero de una compraventa. No hay pago en línea, ni dinero en custodia, ni reembolsos de compras, ni pagos de Sututu a los vendedores. Tampoco cobramos comisión por venta: Sututu solo cobra al venderte puntos, que pagan sus servicios de visibilidad (ver «Puntos» y «Planes y visibilidad»).

Lo que Sututu sí te ofrece es esto: vendedores con la identidad verificada, una reputación que solo se gana con entregas confirmadas con un código, esta política contra las falsificaciones, reportes y moderación. Nada de eso es una garantía sobre el artículo (ver «Responsabilidad»).

Tu cuenta

Para registrarte tienes que tener 18 años o más y declararlo al crear tu cuenta. No pedimos tu fecha de nacimiento: guardamos tu declaración, y la verificación de tu cédula la confirma. Si detectamos que una cuenta es de una persona menor de 18 años, la cerramos (ver «Cierre de la cuenta»).

Puedes registrarte con tu correo y una contraseña. Entrar con tu cuenta de Google todavía no está disponible; cuando lo esté, publicaremos una versión nueva de estos Términos.

Tu alias es tu nombre público en Sututu: lo ven los demás en tu tienda, tu vitrina, tus comentarios y tus reseñas. Tu nombre legal, el de tu cédula, nunca es público. Puedes cambiar tu alias una vez cada 30 días. El alias no puede traer datos de contacto.

Eres responsable de lo que se haga con tu cuenta y de cuidar tu contraseña. La información que nos das tiene que ser verdadera.

La verificación

Para comprar, pujar, ofertar, abrir una oferta ciega, publicar artículos a la venta y recargar puntos, tu cuenta tiene que estar verificada. Para crear tu vitrina, comentar, dar corazones y reportar no hace falta.

Para verificarte nos envías tu número de cédula, los datos de una cuenta bancaria a tu nombre y un teléfono o WhatsApp de contacto. El admin revisa que la cuenta bancaria esté a nombre de la misma persona de la cédula, y acepta o rechaza tu solicitud con un motivo. La cuenta bancaria sirve solo para verificar tu identidad: Sututu nunca te paga ni te cobra en esa cuenta. Tu cédula, tu cuenta bancaria y tu contacto nunca se muestran en público.

Una cédula puede verificar una sola cuenta, y una cuenta bancaria también. Si pides verificar otra cuenta con la misma cédula o la misma cuenta bancaria, se rechaza. Si crees que otra cuenta usa tu cédula, puedes pedir una revisión (ver «Revisión de decisiones»).

Si cambias de cédula, de cuenta bancaria o de contacto, pides el cambio desde tu cuenta y el admin lo revisa. El admin puede revocar tu verificación, con un motivo. Al revocarse, tus publicaciones activas se suspenden y tus subastas y ofertas ciegas abiertas se cierran sin venta. Si el motivo es un dato falso, además se veta tu cédula, de modo que no puedas volver a verificarte con ella.

La insignia de cuenta verificada dice solo que validamos la identidad de esa persona con su cédula y una cuenta bancaria a su nombre. No dice nada del artículo ni de cómo se va a comportar esa persona.

Qué es público y qué ve la otra parte

Es público: tu alias, la insignia de cuenta verificada, tu tienda con tus publicaciones, tu vitrina con sus ítems y comentarios, la reputación y el «Nivel vendedor» de cada vendedor, sus indicadores negativos, las reseñas, el plan Pro o Premium vigente de una tienda con su insignia, las publicaciones patrocinadas y el número de corazones de cada ítem de una vitrina (no mostramos quién los dio; aun así, con pocos corazones alguien podría deducirlo).

No es público: tu nombre legal, tu cédula, tu cuenta bancaria, tus comprobantes de recarga, tu contacto, tus puntos, tu lista de deseos, tus búsquedas guardadas, tu lista «Siguiendo», el plan Básico o la falta de plan, y los indicadores negativos que tengas como comprador.

Dentro de una compra, el comprador ve el contacto del vendedor y el vendedor ve el del comprador, mientras la compra está abierta y después de entregada. Si la compra se cancela, los dos dejan de ver el contacto y los mensajes. El vendedor de una compra ve los indicadores negativos que ese comprador tuvo en compras con él, no los de compras con otros.

El admin ve el contacto y lee los mensajes de una compra solo cuando una de las partes reporta esa compra o apela, y queda registrado cada vez que lo hace.

Publicar y vender

Para publicar un artículo a la venta tu cuenta tiene que estar verificada y sin bloqueo de venta. Cada publicación lleva un título, al menos 2 fotos (hasta 4), la marca y la serie elegidas del catálogo de Sututu, la condición, la ciudad de entrega y un precio fijo de US$1 o más. También puedes publicar un lote: una sola publicación de 2 a 10 piezas, a un solo precio.

Al publicar declaras que el artículo es tuyo o que puedes venderlo, que es auténtico y que las fotos y la descripción muestran lo que vas a entregar. Si es una pieza modificada, restaurada o con defectos, lo dices en la descripción.

Para algunas líneas te mostramos un rango de precios de referencia. Es solo una guía: si tu precio queda fuera, te avisamos y puedes publicar igual. Una publicación con un precio muy por debajo de la referencia la revisa el admin, porque puede ser una estafa o una falsificación; mientras tanto sigue a la venta.

Los títulos, las descripciones y los ítems de la vitrina no pueden traer teléfonos, correos, enlaces ni otros datos de contacto. Un texto así no se guarda.

Hay cuatro límites que se suman, y te decimos cuál te frena: – Cupo de publicaciones: puedes tener a la vez tantas publicaciones activas como el menor entre el cupo de tu plan y el tope de tu nivel de confianza. Hoy, por plan: sin plan 20, Básico 30, Pro y Premium sin cupo; por nivel: nuevo 5, comprobado 20, confiable 50, experto sin tope. Una publicación apartada por una compra o en subasta también cuenta. – Ventas abiertas: si tienes tantas ventas sin cerrar como el tope de tu nivel (hoy: nuevo 3, comprobado 10, confiable 25, experto sin tope), no puedes publicar, lanzar una subasta ni abrir una oferta ciega hasta que alguna se entregue o se cancele. – Cuentas nuevas: en sus primeros 14 días, una cuenta puede publicar hasta 10 publicaciones nuevas por día. – Cupo de venta: la suma de lo que tienes publicado más lo que tienes en compras sin entregar no puede pasar del cupo de venta de tu plan. Hoy: sin plan US$50, Básico US$100, Pro US$150, Premium US$300. Una cuenta con Premium puede pedirle al admin un cupo mayor. Una oferta ciega abierta no ocupa cupo, pero para abrirla su mínimo secreto, sumado a los mínimos de las demás ofertas ciegas que tengas abiertas, tiene que caber en lo que te queda libre del cupo. Si la oferta ganadora pasa tu cupo, la compra nace igual, y no puedes publicar hasta que se libere cupo. Estos valores pueden ajustarse; si cambian, publicamos una versión nueva de estos Términos. Podemos multiplicar por un tiempo el cupo de publicaciones, el tope por nivel y el cupo de venta (por ejemplo, en el lanzamiento o en una festividad); el valor que rige te lo mostramos en Planes. Si después lo bajamos, conservas lo que tengas publicado, pero no puedes publicar más hasta quedar dentro del cupo nuevo.

El nivel no se compra: ningún plan ni pago te salta el tope de tu nivel.

Una publicación activa caduca a los 30 días. No corren los días en que estuvo apartada, en subasta o suspendida. Cuando caduca sale del catálogo y te avisamos. Puedes republicarla por otros 30 días por 20 puntos, o gratis si tienes un plan pago vigente. Si llenaste el cupo de tu plan, puedes publicar una publicación suelta por 20 puntos, siempre que tu nivel lo permita.

Puedes editar la descripción, las fotos y el precio de una publicación activa, y retirar una publicación que no esté apartada ni en subasta. Si retiras una publicación, sus fotos se borran y los servicios pagados que no se usaron no se devuelven (ver «Puntos»).

Cada vendedor responde por sus propios impuestos y obligaciones por lo que vende.

Qué no se puede publicar

En Sututu no se puede publicar ni ofrecer: – Falsificaciones y réplicas (ver la Política antifalsificación). – Armas y municiones. – Fauna o flora protegida. – Estupefacientes. – Obras piratas. – Todo lo que prohíba la ley de Ecuador.

Esta lista vale para todo lo que se ofrece en venta en Sututu, también por una oferta ciega, y para las campañas que hace Sututu.

Si ves algo de esto, repórtalo desde la publicación con el motivo «Artículo prohibido». Si el admin encuentra fundado el reporte, suspende la publicación y le pone a su dueño un strike de abuso, siempre con un motivo. Las fotos de esa publicación se conservan 15 días desde la decisión, que es el plazo para pedir su revisión, y mientras haya una revisión pendiente; si la revisión se acepta, la publicación vuelve a estar activa con sus fotos. Después se borran.

Tus fotos y descripciones

Cuando publicas un artículo o agregas un ítem a tu vitrina, declaras que las fotos y el texto son tuyos o que tienes derecho a usarlos.

Le das a Sututu una licencia gratuita y no exclusiva para mostrarlos en Sututu y en las vistas previas de los enlaces que se comparten (por ejemplo, en WhatsApp), y para usarlos en la promoción de Sututu en sus redes sociales y campañas. Siguen siendo tuyos y puedes usarlos donde quieras.

En Sututu, la licencia termina cuando sus fotos se borran. Una pieza de promoción que ya se publicó fuera de Sututu, o una vista previa que alguien ya compartió, no la podemos recoger.

Comprar

Para comprar tu cuenta tiene que estar verificada y sin bloqueo de compra. Compras al precio publicado: no hay regateo ni hace falta que el vendedor acepte. Al comprar, el artículo queda apartado para ti y nace una compra abierta, que no vence: sigue abierta hasta que se entrega o se cancela. Puedes tener hasta 30 compras abiertas a la vez.

Comprar es un compromiso: el vendedor aparta el artículo para ti y espera que te presentes.

Dentro de la compra cada uno ve el contacto del otro y pueden escribirse mensajes, también con imágenes. El contacto de la otra parte sirve solo para coordinar esa compra; no lo uses para otra cosa. Nadie debe enviar por los mensajes su cédula ni la de otra persona.

El pago es en persona, cuando recibes el artículo. Te recomendamos encontrarte en un lugar público, revisar el artículo con calma antes de pagar y fijarte en que los billetes o el comprobante de una transferencia no sean falsos. El encuentro y el pago son responsabilidad de ustedes dos.

Cada compra tiene un código de entrega de 6 dígitos que solo ve el comprador. Dáselo al vendedor solo cuando tengas el artículo en la mano: al ingresarlo, el vendedor confirma la entrega y la compra pasa a entregada. Si el vendedor se equivoca de código 5 veces, el código se bloquea hasta que el admin lo revise. Una entrega confirmada es lo único que construye la reputación de un vendedor, y no le cuesta nada.

Cualquiera de los dos puede cancelar una compra abierta eligiendo un motivo de esta lista. Antes de confirmar te decimos a quién se carga: – «La otra parte no se presentó»: se carga a la otra parte, que recibe además un strike automático (ver «Moderación»). – «Me arrepentí»: se carga a quien cancela. – «El artículo no era como se describía»: se carga al vendedor. – «Otro»: no se carga a nadie; queda registrado para que el admin vea patrones. Si la compra se cancela, el artículo vuelve a estar a la venta (o, en una subasta o una oferta ciega, rige lo que dicen esos apartados). No hay nada que devolver en Sututu, porque Sututu no recibió dinero.

Si algo sale mal en una compra, o recibiste un strike que crees injusto, puedes reportar la compra al admin. Sututu no decide sobre el dinero ni sobre el artículo entre ustedes, pero revisa el reporte para la moderación: puede leer los mensajes de esa compra y revertir un strike que no se sostiene.

No puedes comprar tus propias publicaciones, ni usar otras cuentas tuyas o de cómplices para comprarte, pujarte, ofertarte o reseñarte. Una cédula verifica una sola cuenta. Si detectamos estas maniobras, el admin puede poner strikes y bloquear las cuentas.

Subastas de la tienda

Pueden lanzar subastas los vendedores con el plan Pro o Premium vigente y con el nivel «confiable» o superior. La subasta va incluida en el plan: lanzarla no cuesta puntos. Se lanza sobre una publicación activa propia, por 1, 3 o 7 días, con un precio inicial y un umbral. El umbral es un precio secreto: para que haya venta, la puja más alta tiene que superarlo; igualarlo no alcanza. Lo ven solo el vendedor y el admin. Una vez lanzada la subasta, el vendedor no puede cancelarla ni retirarla.

Para pujar tu cuenta tiene que estar verificada y sin bloqueo de compra. La primera puja tiene que ser igual o mayor que el precio inicial, y cada puja nueva tiene que superar a la más alta en US$0,50 o más. Una puja no se retira ni se baja. Una puja puede no entrar si supera lo que el vendedor puede tener comprometido a la vez (su cupo de venta); te lo decimos al pujar, sin decir cuánto es.

Mientras la subasta está activa, todos ven la puja más alta. El umbral lo ven solo el vendedor y el admin; nadie más sabe si la puja más alta lo superó.

Al cerrar, si la puja más alta supera el umbral, nace una compra con su autor, sin que el vendedor tenga que aceptarla. Ganar una subasta es un compromiso, como cualquier compra. Si la puja más alta no supera el umbral, o no hubo pujas, la subasta cierra sin venta: quien pujó sabe que cerró sin venta y cuántas pujas hubo, no por qué; la puja más alta deja de ser pública y la sigue viendo su vendedor. El vendedor puede volver a lanzarla.

Si la compra del ganador se cancela dentro de los 7 días desde el cierre, porque la cancela el ganador o porque el vendedor la cancela con «la otra parte no se presentó», la compra pasa a la segunda puja más alta, si esa puja también superó el umbral. Por eso tu puja te puede comprometer hasta 7 días después del cierre aunque no hayas ganado. Pasado ese plazo, o si la compra se cancela por otro motivo del vendedor, no pasa a nadie y la publicación vuelve a estar a la venta. La compra pasa una sola vez: si la de la segunda puja también se cancela, no pasa a una tercera. Si el vendedor tiene una sanción que le impide vender, no nace ninguna compra.

Si tenías la puja más alta pero tu cuenta no podía comprar al cierre (por ejemplo, por un bloqueo), la compra no nace contigo; si hubo venta, te decimos por qué.

Al cierre avisamos al ganador y al vendedor. Cuando ya no puede pasar a nadie, avisamos a todos los que pujaron que la subasta terminó.

El vendedor puede rechazar al ganador por su reputación, como se explica en «Rechazo del ganador por su reputación».

La oferta ciega

Un ítem de una vitrina no está a la venta, pero su dueño puede abrir sobre él una oferta ciega. Puede abrirla cualquier cuenta verificada, con cualquier plan, siempre que no tenga bloqueada la venta ni lleno el tope de ventas abiertas de su nivel. La abre por 1, 3 o 7 días, con un mínimo secreto que ven solo él y el admin. Ese mínimo, sumado a los mínimos de las demás ofertas ciegas que tenga abiertas, tiene que caber en lo que le queda libre de su cupo de venta; si la oferta ganadora lo pasa, la compra nace igual (ver «Publicar y vender»). Una vez abierta, el dueño no la cancela ni la cambia.

Hoy abrir una oferta ciega es gratis. Si Sututu empieza a cobrarla, antes de confirmar verás el precio en puntos, su equivalencia en dólares y la duración, y lo que confirmes será lo que viste.

Para ofertar tu cuenta tiene que estar verificada y sin bloqueo de compra. Mientras la oferta ciega está abierta ves la oferta actual (la más alta) y cuántas ofertas hay, nunca quién las hizo ni el mínimo. Cada oferta nueva tiene que superar la actual. Una oferta no se retira ni se edita; puedes hacer otra más alta. Un control interno puede no aceptar una oferta, y te lo decimos sin decir cuál es el límite; en algunos casos se acepta una oferta igual a la actual, por orden de llegada.

Al cierre gana la oferta más alta que supere el mínimo, y la compra nace con su autor sin que el dueño tenga que aceptarla. Es una compra como cualquier otra: el pago es en persona y Sututu no asegura que se complete. Si ninguna oferta supera el mínimo, cierra sin venta y el ítem sigue en la vitrina. Después del cierre la oferta ganadora ya no se muestra en público; la conocen el comprador y el dueño, y no te prometemos que nadie más pueda llegar a saberla.

Quedan guardadas las tres ofertas más altas que superaron el mínimo, contando la ganadora. Si la compra se cancela dentro de los 7 días desde el cierre, puede pasar a la siguiente oferta guardada: – Si el dueño rechazó al ganador por su reputación (ver el apartado siguiente), pasa en el acto. – Si la cancela el ganador, si el dueño la cancela porque el ganador no se presentó, o si se cierra la cuenta del comprador, el dueño tiene 48 horas para pasarla a la siguiente, siempre dentro de esos 7 días. – Si el dueño la cancela por otro motivo, no pasa a nadie y la oferta ciega queda desierta. También queda desierta si se acaban las ofertas guardadas, si el dueño no decide en sus 48 horas o si se cumplen los 7 días.

Por eso tu oferta te sigue comprometiendo hasta 7 días después del cierre aunque no hayas ganado. Mientras la compra puede pasar a tu oferta no te decimos si perdiste; cuando ya no puede, porque se entregó, quedó desierta o pasaron los 7 días, te avisamos que terminó y que tu oferta ya no te compromete. Nunca te decimos si tu oferta quedó guardada. Si tu oferta era la siguiente pero tu cuenta no podía comprar, se salta; si el pase termina en una compra de otra persona, te decimos por qué.

Si al dueño le bloquean la venta, se le revoca la verificación o se cierra su cuenta, sus ofertas ciegas abiertas se cierran sin venta, y las que esperaban su decisión de 48 horas quedan desiertas. El admin también puede cerrar una oferta ciega por moderación, con un motivo.

Si abrir la oferta ciega costó puntos, lo cobrado se devuelve en puntos, nunca en dinero, solo si el admin la cierra sin que el dueño haya incumplido o si una revisión le da la razón al dueño. No se devuelve si cierra por plazo, si queda desierta, si la cierra una sanción, la revocación de la verificación o el cierre de la cuenta del dueño, ni si el dueño cancela la compra del ganador.

Rechazo del ganador por su reputación

En las dos subastas, la de la tienda y la oferta ciega, el ganador lo decide el sistema, no el vendedor ni el dueño. Pero el vendedor o el dueño puede rechazar al comprador de una compra nacida de la subasta (la del ganador, o la que pasó a la segunda puja o a una oferta guardada) por su reputación, solo dentro de los 2 días desde el cierre y solo con uno de estos motivos, que el sistema comprueba con el historial del comprador: – Strikes vigentes: tiene al menos un strike vigente, sin contar uno nacido en una compra con el mismo vendedor. – No se presentó en otras compras: hoy, al menos dos veces en los últimos 90 días, señaladas por dos personas distintas y sin contar las del mismo vendedor. – Abandono: hoy, al menos una cancelación que se le cargó en los últimos 90 días, sin contar las del mismo vendedor. Si el sistema no comprueba el motivo, o pasaron los 2 días, el rechazo no cancela la compra. Si Sututu tiene que restaurar el servicio desde una copia de respaldo, este plazo y el de 7 días se extienden.

Quien es rechazado no recibe un strike ni un indicador negativo, ve el motivo (sin datos de otras personas) y puede pedir una revisión. Si la revisión le da la razón, queda una constancia a su favor en su historial; la compra no se rehace. Si el rechazo se apoyó en un dato que el propio vendedor fabricó, el admin le pone un strike al vendedor.

La cancelación por rechazo se carga al vendedor o al dueño como abandono, que cuenta en sus indicadores públicos. Lo cobrado por abrir una oferta ciega no se devuelve. Cancelar porque el ganador no se presentó no es un rechazo: es una cancelación con ese motivo, con su strike, y sigue la regla de los 7 días.

Reputación, nivel y reseñas

La reputación de un vendedor sale solo de sus entregas confirmadas con código y de las reseñas de esas compras: cuántas entregas confirmadas tiene, el promedio de sus reseñas y su porcentaje de entregas cumplidas (las entregadas, frente a las entregadas más las canceladas por un motivo que se le carga). Una entrega suma aunque no tenga reseña.

El nivel de confianza («Nivel vendedor») lo calcula el sistema solo, y se ve en público en la tarjeta de cada publicación, en su detalle y en la tienda. Cuenta compradores distintos y verificados, no la cantidad de ventas, y una reseña por comprador. Hoy los niveles son: – Experto: 8 o más compradores distintos y verificados, al menos 3 reseñas con promedio de 4,6 o más, y 95 % o más de entregas cumplidas. – Confiable: 4 o más compradores, al menos 2 reseñas con promedio de 4,2 o más, y 90 % o más de entregas cumplidas. – Comprobado: 1 o más compradores, promedio de 3,0 o más si tiene reseñas, y 80 % o más de entregas cumplidas. – Nuevo: el resto. El nivel fija cuánto puedes publicar y cuántas ventas abiertas puedes tener, habilita las subastas y ordena lo pagado (ver «Planes y visibilidad»). Se recalcula cuando cambian tus entregas, reseñas o cancelaciones. No se compra con puntos ni con un plan.

Los indicadores negativos del vendedor son públicos: cuántas veces no se presentó y cuántas cancelaciones se le cargaron. Los del comprador los ven solo el vendedor de la compra en la que se registraron y el admin.

Solo el comprador reseña, una vez por compra, dentro de los 14 días desde la entrega, con 1 a 5 estrellas y un texto sin datos de contacto. El vendedor no puede borrar ni ocultar una reseña. Una reseña no se elimina por ser negativa: el admin solo la elimina por insultos o por datos personales, con ese motivo, y se lo avisa a su autor. Si eres el vendedor y una reseña tiene eso, reporta la compra.

La reputación, el nivel y la insignia de verificado te ayudan a decidir, pero no son una garantía sobre el artículo ni sobre la persona.

Puntos

Los servicios de Sututu se pagan con puntos. 100 puntos equivalen a US$1.

Las recargas todavía no están abiertas: las abriremos cuando terminemos de confirmar su tratamiento legal y tributario, y te avisaremos. Cuando se abran, funcionarán así. Para recargar, tu cuenta tiene que estar verificada. Eliges un paquete (hoy: 500 puntos por US$5, 1.000 por US$10 o 2.500 por US$25), transfieres ese monto exacto a la cuenta bancaria de Sututu que te mostramos y subes una imagen del comprobante. El admin revisa la transferencia y confirma o rechaza la recarga, con un motivo. Al confirmarla se acreditan los puntos y recibes un comprobante de la recarga. Puedes tener hasta 3 recargas pendientes a la vez. La transferencia puede salir de una cuenta que no es la tuya, por ejemplo la de un familiar.

Una transferencia que no se convierte en recarga no se devuelve: una con un monto que no coincide con el paquete, una de más, o una que hiciste sin crear la recarga. Te lo recordamos antes de que transfieras. Revisa bien el monto.

Si una recarga se confirmó por error (por ejemplo, la transferencia nunca llegó), el admin la corrige restando esos puntos, con un motivo y la referencia a esa recarga. Lo anterior no se borra: queda un movimiento nuevo que lo corrige.

Los puntos sirven solo para pagar servicios de Sututu. No son dinero: no se retiran, no se cambian por dinero y no se transfieren a otra cuenta. No caducan.

Antes de pagar cualquier servicio con puntos ves su precio en puntos, su equivalencia en dólares y su duración, y no se descuenta nada hasta que confirmas.

Lo que pagaste con puntos se devuelve solo si Sututu no llegó a prestar el servicio, y siempre en puntos, nunca en dinero. Por ejemplo, si el admin suspende una publicación que tenía un patrocinio vigente: el admin decide cada caso y te devuelve en puntos lo que no se usó. También en los casos de la oferta ciega de arriba. Si tú retiras una publicación con un servicio pagado sin terminar, no se devuelve nada.

Si tu cuenta se cierra, por cualquier causa, el saldo de puntos se pierde, sin compensación.

Planes y visibilidad

Sututu vende visibilidad, nunca cobra por venta. Los precios y beneficios vigentes están en la página de Planes (sututu.club/planes); hoy son estos.

Planes, por mes: Básico 300 puntos, Pro 500 puntos y Premium 1.500 puntos. Además de las publicaciones y el cupo de venta de arriba, los planes pagos dan republicar gratis, patrocinios incluidos cada mes (Básico 4, Pro 8, Premium 16; no se acumulan de un mes a otro) y analítica de la tienda; Pro y Premium suman la carga de publicaciones por archivo y la subasta de la tienda; Premium suma la banda «Tiendas destacadas» y las palabras que llevaron a la gente a tus piezas. Premium se contrata después de que el admin habilita tu cuenta, que pides desde tu cuenta. El plan Pro o Premium vigente se muestra en público con su insignia.

Renovación automática: un plan se renueva solo cada mes, descontando su precio de tu saldo de puntos. Te avisamos al renovarse, con el resultado. Si tu saldo no alcanza, el plan vence y te avisamos; al vencer vuelves a los límites de una cuenta sin plan, y lo que ya tenías publicado no se retira. Puedes desactivar la renovación cuando quieras desde tu cuenta, y el plan sigue hasta el fin del mes pagado. Si te revocan la verificación o te bloquean la venta, la renovación se pausa, y vuelve cuando se levanta la sanción o te verificas de nuevo, si la tenías activada.

Si subimos el precio en puntos de un plan, o le bajamos beneficios (por ejemplo, menos patrocinios incluidos), y tienes la renovación activada, te avisamos con 30 días de anticipación. El cambio se aplica desde la renovación siguiente a esos 30 días, y mientras tanto puedes desactivarla.

Patrocinar una publicación activa la muestra en los espacios patrocinados, con la etiqueta «Patrocinado»: 100 puntos por 30 días, o el patrocinio corto, 50 puntos por 7 días. Los patrocinios incluidos en tu plan son de 30 días; el corto siempre se paga.

Cómo se ordena lo pagado: el nivel de confianza, no lo que pagas, da la primera posición de cada espacio pagado y los lugares 1 y 2 de cada página de explorar. Los demás lugares se reparten por rondas, para que cada publicación salga antes de que otra repita. Pagar más no te pone primero. Un patrocinio te da un lugar en las rondas de su espacio, no una cantidad de veces que se va a mostrar. Si tu pieza aparece en el detalle de otra publicación por ser de la misma serie, esa vez se cuenta como mostrada pero no te gasta el turno. En tu panel ves cuántas veces se mostró lo tuyo.

Las campañas que ves en Sututu las hace solo Sututu: usan imágenes propias de Sututu y llevan solo a páginas de Sututu, nunca a la tienda ni a la publicación de un vendedor.

Vitrina, comentarios y corazones

Tu vitrina es tu colección: cualquier cuenta puede crearla, con o sin verificación. Cada ítem lleva de 1 a 4 fotos y su marca y serie, sin datos de contacto. La vitrina no muestra tu contacto. Si quitas un ítem, sus fotos se borran.

Cualquier cuenta con sesión puede comentar los ítems de una vitrina, sin datos de contacto. Puedes borrar tus propios comentarios; del comentario borrado queda un registro que ve solo el admin.

El dueño de la vitrina puede ocultar comentarios de sus ítems. El comentario oculto lo ven solo su autor, el dueño y el admin, y debajo de los comentarios se muestra en público cuántos ocultó el dueño. El autor puede apelar; si el admin lo restaura, vuelve a verse, el dueño ya no puede ocultarlo y el dueño suma un indicador negativo que ve solo el admin.

Cualquier cuenta con sesión puede reportar un comentario. Si el admin lo encuentra fundado, lo elimina y su autor recibe un strike de abuso, aunque lo haya borrado antes.

Puedes dar un corazón a los ítems de vitrinas ajenas. El número de corazones de cada ítem es público; quién los dio no se muestra, aunque con pocos corazones alguien podría deducirlo. Los ítems a los que diste corazón están en tu lista «Siguiendo», que ves solo tú. Los corazones no suman reputación ni nivel.

Moderación, strikes y bloqueos

Un strike es una falta que queda en tu historial. Ves los tuyos y por qué los recibiste. Hay tres tipos: – «No se presentó»: es automático. Lo recibes cuando la otra parte cancela una compra con el motivo «la otra parte no se presentó», sin que nadie lo revise antes. Como máximo uno por compra. – Abuso: lo pone el admin, con un motivo; por ejemplo, por un artículo prohibido o por un comentario reportado que encuentra fundado. – Falsificación: lo pone el admin, con un motivo, al revisar una publicación reportada.

A los 3 strikes de un mismo tipo, la cuenta se bloquea sola, sin que nadie lo revise antes: – 3 de «no se presentó» como vendedor: venta bloqueada. Cuentan personas distintas: los strikes que te pone una misma persona cuentan como uno para el bloqueo. – 3 de «no se presentó» como comprador: compra bloqueada. También cuentan personas distintas. – 3 de abuso, o 3 de falsificación: cuenta bloqueada. Con la venta y la compra bloqueadas a la vez, la cuenta queda bloqueada. El admin también puede bloquear directamente la venta, la compra o la cuenta, con un motivo. Hoy los strikes no vencen con el tiempo; el admin puede revertirlos.

Qué significa cada bloqueo: – Venta bloqueada: no puedes publicar, republicar, editar publicaciones, lanzar subastas ni abrir ofertas ciegas. Tus publicaciones activas y en subasta se suspenden y salen del catálogo, y tus ofertas ciegas abiertas se cierran sin venta. Puedes comprar, pujar, ofertar, recargar y comentar. – Compra bloqueada: no puedes comprar, pujar ni ofertar. Puedes vender y comentar. – Cuenta bloqueada: no puedes publicar, comprar, pujar, ofertar, abrir ofertas ciegas, recargar, comentar ni dar corazones. Puedes entrar, ver lo público y tus compras, terminar tus compras abiertas, apelar y pedir revisiones. Al bloquearse una cuenta guardamos una huella de su cédula para que esa persona no vuelva con otra cuenta. Un bloqueo frena lo nuevo, no lo ya pactado: tus compras abiertas siguen y pueden entregarse o cancelarse. Cuando el sistema te niega algo, te decimos el motivo.

El admin puede revertir un strike o levantar un bloqueo, con un motivo, cuando no se sostiene. Al levantarse la sanción, las publicaciones que suspendió vuelven a estar activas.

Las publicaciones reportadas se tratan como dice la Política antifalsificación. La moderación nunca retira tus publicaciones: las suspende.

Revisión de decisiones

Puedes pedir, desde tu cuenta y escribiendo tu motivo, que el admin revise una decisión que te afecta: un strike de abuso o de falsificación; un bloqueo que puso el admin; el veto de tu cédula o la revocación de tu verificación por un dato falso; el cierre de una oferta ciega tuya por moderación; o el rechazo de tu compra por el vendedor tras una subasta. Por la misma vía puedes avisar que otra cuenta usa tu cédula, pedir la habilitación de Premium o, con Premium, un cupo de venta mayor. También puedes pedirla con la cuenta bloqueada.

Un strike de «no se presentó» se revisa reportando la compra en la que nació. Si tu cuenta está cerrada, pides la revisión del cierre por el formulario de sututu.club/revision-cierre.

Puedes tener una solicitud pendiente por cada decisión. El admin la acepta o la rechaza con un motivo y te avisa. Si la acepta, se deshace lo que decidió. Si la rechaza, no puedes volver a pedir la revisión de esa misma decisión; la habilitación de Premium sí se puede volver a pedir. Para un strike por un artículo prohibido, pídela dentro de los 15 días desde la decisión si quieres que la publicación vuelva con sus fotos.

Decisiones que toma el sistema solo

Sututu no usa inteligencia artificial para decidir sobre las personas. Pero algunas reglas se aplican solas, sin que una persona las revise antes, y te explicamos su criterio en estos Términos: el nivel de confianza y los topes que fija; el cupo de publicaciones, el de venta y el tope de ventas abiertas; el tope diario de las cuentas nuevas; los indicadores negativos según el motivo de cancelación; el strike de «no se presentó» y los bloqueos al llegar a 3; el orden de lo pagado; el control interno de las ofertas ciegas; la comprobación del motivo de un rechazo del ganador; y la cuenta que se salta al cierre de una subasta o de una oferta ciega.

Cuando una de estas reglas te niega algo, te decimos por qué. Si crees que una decisión es injusta, tienes el reporte de la compra o la revisión de arriba.

Cierre de la cuenta

Puedes pedir el cierre de tu cuenta y la eliminación de tus datos desde tu cuenta. El admin revisa la solicitud. Si la acepta, la cuenta se cierra y no vuelve, y antes de pedirlo te mostramos qué se cierra: tus publicaciones se retiran; tus subastas activas y tus ofertas ciegas abiertas se cierran sin venta, y lo que pagaste por abrirlas no se devuelve; tus compras abiertas se cancelan, sin strike para la otra parte; tu plan no se renueva; las fotos de tus publicaciones y de tu vitrina se borran; tu tienda, tu vitrina y tus comentarios dejan de verse; las ofertas que hiciste en ofertas ciegas de otros ya no pueden ganar y quedan solo como registro; los corazones que diste y los de tus ítems se borran; y tu saldo de puntos se pierde, sin compensación. Si tienes una recarga enviada, el admin la confirma antes de cerrar, y esos puntos también se pierden.

Sututu también cierra una cuenta si es de una persona menor de 18 años, o si su titular pide la eliminación de sus datos. Qué datos se conservan después del cierre, y por cuánto tiempo, lo explica la Política de Privacidad.

El correo de una cuenta cerrada no se puede usar para crear otra. Si el admin acepta la revisión de un cierre, podrás crear una cuenta nueva con otro correo.

Responsabilidad

El vendedor responde por el artículo que publica y vende: que sea suyo o pueda venderlo, que sea auténtico y legal, que esté en el estado que describió y que coincida con sus fotos. Cada persona responde por lo que publica, comenta y reseña, y por cómo coordina, se encuentra y paga. Si alguien le reclama a Sututu por algo que tú publicaste o vendiste, eres tú quien responde por ello.

Sututu no es parte de la compraventa, así que no responde por el artículo, por el encuentro, por el pago ni por que una compra se complete. La verificación, la reputación, el nivel, los reportes y la moderación reducen los riesgos, pero no los eliminan: revisa siempre el artículo antes de pagar.

Sututu responde por los servicios que vende, los de visibilidad. Si no llegamos a prestar uno que pagaste, te lo devolvemos en puntos, como dice «Puntos».

Hacemos lo posible para que Sututu funcione bien y sin interrupciones, pero no podemos garantizar que esté siempre disponible ni libre de errores.

Nada de esto limita los derechos que la ley de Ecuador te reconoce como consumidor.

Cambios de estos Términos

Podemos cambiar estos Términos. Cada versión se publica con su número y su fecha, y no se edita después de publicada. Cuando publicamos una versión nueva de estos Términos o de la Privacidad, te avisamos en tu cuenta y por correo.

Para seguir comprando, pujando, ofertando, abriendo ofertas ciegas, publicando, republicando, editando publicaciones, lanzando subastas, recargando puntos, contratando un plan, patrocinando o activando la renovación de un plan, tienes que aceptar la versión nueva. Hasta que la aceptes esas acciones quedan en pausa. Puedes seguir entrando, mirando, comentando y dando corazones; las compras, pujas y ofertas que ya hiciste siguen su curso, y la renovación de un plan que ya tenías activada sigue. Si no estás de acuerdo con la versión nueva, puedes pedir el cierre de tu cuenta.

Guardamos qué versión aceptaste y cuándo. Ese registro no se edita ni se borra.

Ley aplicable y controversias

Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador.

Si tienes un reclamo, escríbenos primero (ver «Contacto»): intentaremos resolverlo directamente. Si no llegamos a un acuerdo, las partes pueden acudir a una mediación en el Centro de Arbitraje y Mediación de la Cámara de Comercio de Quito, en la ciudad de Quito. Si la mediación no resuelve la controversia, la conocerán los jueces competentes de Quito, sin perjuicio de los derechos que la ley te reconozca como consumidor.

Contacto

Si tienes cuenta, las revisiones, los reportes y los pedidos sobre tus datos se hacen desde tu cuenta.

Si no tienes cuenta, la tienes cerrada, eres titular de una marca o de un derecho, o eres una autoridad, escríbenos por el formulario de contacto (sututu.club/contacto). Te respondemos al correo que escribas.

También puedes escribirnos a soporte@sututu.club.