Términos y Condiciones

1. Quiénes somos y aceptación

La plataforma Sututu (la “Plataforma”) es operada por SUTUTU, RUC 1712539814001, con domicilio en Quito, Ecuador (el “Operador”). Contacto: soporte@sututu.club.

Al registrarte y usar Sututu aceptas estos Términos, la Política de Privacidad, los Términos de Pago y la Política de Devoluciones y Disputas. Si no estás de acuerdo, no uses la Plataforma.

2. Rol de Sututu (intermediario)

Sututu es un marketplace que conecta a compradores y vendedores de coleccionables. Actúa como intermediario comisionista: no es propietario de los artículos, no es vendedor ni comprador, y no garantiza la calidad, autenticidad o legalidad de los artículos publicados por los usuarios. La transacción es entre comprador y vendedor.

3. Cuentas e identidad

Debes ser mayor de edad y brindar información veraz. El nombre de tu cuenta debe ser tu nombre completo real (dos nombres y dos apellidos). Eres responsable de tu cuenta y de mantener la confidencialidad de tu contraseña. Una cuenta por persona; el rol de administrador se asigna internamente.

Para vender es obligatorio registrar una cuenta bancaria cuyo titular coincida con el nombre de tu perfil. No se aceptan cuentas bancarias de terceros. Este requisito es el mecanismo de verificación de identidad (KYC) de la Plataforma — se apoya en la verificación que tu banco ya realizó al abrirte la cuenta — y es parte de la prevención de fraude y lavado de activos (ver sección 4). Los pagos al vendedor se transfieren únicamente a esa cuenta (ver Términos de Pago).

4. Publicaciones y conducta

• Publicar es gratis; la Plataforma cobra comisión solo cuando se vende.
• Las publicaciones deben ser veraces, con fotos reales y descripción exacta del estado.
• Está prohibido publicar u ofrecer: (a) productos falsificados, réplicas no autorizadas u obras pirateadas (ver Política contra falsificaciones); (b) armas y fauna o flora protegida; (c) juegos de azar, casino, loterías, apuestas o bingos; (d) contenido para adultos o material pornográfico (en cualquier forma) y servicios esotéricos o de adivinación; (e) sustancias estupefacientes o psicotrópicas y cualquier bien cuya comercialización esté prohibida por la ley ecuatoriana; y (f) cualquier bien o servicio cuyo pago con tarjeta esté restringido por las redes de tarjetas o el procesador de pagos. Estas restricciones se derivan además de las normas del sistema de tarjetas con el que opera la Plataforma.
• Declaras que los fondos y bienes involucrados en tus transacciones son de origen lícito y no se destinan a actividades ilícitas. Sututu, su procesador de pagos y las entidades financieras pueden analizar, retener o reportar a las autoridades competentes (incluida la UAFE) las operaciones inusuales o sospechosas, conforme a la ley.
• Está prohibido compartir o solicitar datos de contacto externos (teléfono, redes, correo) para sacar la transacción de la Plataforma. La coordinación y el pago ocurren dentro de Sututu.
• Está prohibida la auto-compra: comprar tus propios artículos o los de cuentas vinculadas a ti (misma persona, misma tarjeta, mismo dispositivo o cuentas relacionadas), con cualquier fin (inflar reputación, mover dinero, simular ventas). Esta prohibición deriva además de las normas del sistema de tarjetas y su incumplimiento puede causar la suspensión de la cuenta y el veto de la identidad asociada.
• Está prohibido usar nombres, logos o marcas de entidades financieras (bancos, emisoras o redes de tarjetas) en títulos, descripciones o promociones de tus publicaciones, o sugerir cualquier aval de esas entidades sobre tu oferta.

5. Compraventa y entrega

El comprador paga exactamente el precio publicado; la Plataforma no aplica ningún recargo por procesamiento. La Plataforma retiene el pago en custodia (escrow) y lo libera al vendedor tras la confirmación de entrega o el plazo previsto. La entrega es persona a persona, con confirmación mutua en la Plataforma. Detalles de pago, comisión y liquidación en los Términos de Pago.

Entrega segura y código de entrega. La entrega debe hacerse en el lugar y momento acordados dentro de la Plataforma, y el vendedor debe entregar el artículo únicamente a la persona compradora, pudiendo pedir un documento de identidad para confirmarlo. Toda orden genera un código de entrega de 6 dígitos visible solo para el comprador en su cuenta. El comprador se lo entrega al vendedor únicamente al recibir el artículo, y el vendedor lo ingresa en la orden: eso deja constancia verificable de la entrega. Alternativamente, el comprador puede confirmar la recepción desde su cuenta. Sin una de esas dos confirmaciones la venta no se liquida al vendedor.

Compartir el código antes de tener el artículo en la mano equivale a declarar que ya se recibió, y hace decaer la protección del comprador. Completar la confirmación dentro de la Plataforma es condición de la cobertura de disputa de Sututu: si las partes la omiten o entregan fuera de la Plataforma, la transacción queda bajo su exclusiva responsabilidad y fuera de la cobertura estándar. Esa confirmación, junto con el chat de coordinación y las fotos que las partes adjunten, es la evidencia ante una disputa o un contracargo.

Conservación de evidencia. El vendedor debe conservar la evidencia de la venta y de la entrega (confirmación en la Plataforma, fotos del artículo entregado y, si la hubiera, constancia firmada de recepción) y facilitarla a Sututu en un plazo máximo de 48 horas cuando la Plataforma, el procesador de pagos o una entidad financiera la requieran para verificar una transacción, atender un reclamo o un contracargo. No entregar la evidencia a tiempo puede hacer que el reclamo proceda en contra de la parte que la omitió.

6. Reputación, strikes y moderación

La Plataforma mantiene calificaciones entre las partes. El perfil público de un vendedor incluye, además de sus calificaciones, indicadores de su historial de cumplimiento (como ventas abandonadas y tiempo de respuesta); la reputación de un comprador no se hace pública. La Plataforma mantiene también un registro interno de faltas (strikes), no visible para otros usuarios. Sututu se reserva el derecho de rechazar o deshabilitar publicaciones y de suspender cuentas que incurran en fraude, falsificación o incumplimiento de estos Términos, así como de vetar la cédula/RUC y la cuenta bancaria asociadas a una cuenta suspendida por fraude.

7. Responsabilidad del vendedor, indemnidad y limitación de responsabilidad

Responsabilidad del vendedor. El vendedor es el único responsable de la autenticidad, estado, legalidad y descripción de los artículos que publica y vende, y de cumplir la entrega en los términos acordados. Si un reclamo, contracargo, sanción, multa o acción legal de un comprador, de una entidad financiera, del procesador de pagos o de un tercero se origina en un artículo o en la conducta de un vendedor, ese vendedor mantendrá indemne a Sututu y le reembolsará los valores que Sututu deba asumir por esa causa (incluidos contracargos, multas de las redes de tarjetas y costos razonables de defensa). Sututu puede compensar esos valores de los pagos pendientes o futuros del vendedor en la Plataforma.

Limitación. En su calidad de intermediario, Sututu no responde por incumplimientos entre las partes más allá de la custodia del pago y los mecanismos de disputa previstos. La Plataforma se ofrece “tal cual”; no garantizamos disponibilidad ininterrumpida.

8. Eliminación de cuenta y modificaciones

Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta (ver Política de Privacidad). Sututu puede actualizar estos Términos; la versión vigente es la publicada aquí y los cambios sustantivos se notifican al correo registrado.

9. Ley aplicable y resolución de conflictos

Estos Términos se rigen por las leyes del Ecuador (Ley de Comercio Electrónico, Ley de Defensa del Consumidor, Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y normativa tributaria aplicable).

Ante cualquier controversia derivada de estos Términos, las partes procurarán primero un acuerdo directo a través del canal de soporte y, de no resolverse, someterla a mediación en un centro autorizado de Quito conforme a la Ley de Arbitraje y Mediación. Agotada la mediación, serán competentes los jueces de Quito, Ecuador.