Términos y Condiciones de Pago

1. Objeto

Estos términos regulan los pagos que Sututu transfiere a los vendedores registrados en la plataforma, a la cuenta bancaria que el vendedor registró en su perfil. Sututu actúa como intermediario comisionista: cobra al comprador, retiene el monto en custodia (escrow) hasta confirmar la entrega y luego transfiere el saldo neto al vendedor por transferencia bancaria manual.

2. Responsabilidad y titularidad de los datos bancarios

El vendedor es el único responsable de la veracidad y corrección de los datos bancarios que registra (nombre del titular, número de cuenta, tipo de cuenta, cédula o RUC).

La cuenta bancaria debe estar a nombre del vendedor. El nombre del titular registrado debe coincidir con el nombre completo del perfil (al menos dos palabras en común, sin distinguir mayúsculas ni tildes — los bancos suelen registrar menos nombres que el nombre completo). La Plataforma rechaza el registro de cuentas bancarias a nombre de terceros. Este control es el mecanismo de verificación de identidad (KYC) de Sututu y forma parte de la prevención de fraude y lavado de activos: no es posible vender con una identidad y cobrar en la cuenta de otra persona. Sututu no verifica individualmente que el número de cuenta sea correcto — esa exactitud sigue siendo responsabilidad del vendedor bajo la doble confirmación.

Pagos enviados a una cuenta cuyos datos eran incorrectos o desactualizados no son reembolsables por Sututu. El vendedor deberá resolverlos directamente con su banco.

3. Banco aceptado

En esta etapa inicial, Sututu solo procesa pagos al Banco Pichincha. La habilitación de otros bancos se anunciará en la plataforma cuando esté disponible.

4. Inmutabilidad y solicitud de cambio

Una vez guardada, la cuenta bancaria queda bloqueada y no puede ser editada directamente por el vendedor. Para modificarla, el vendedor debe usar el botón "Solicitar cambio al admin" en su perfil. El equipo administrador revisará la solicitud, podrá pedir verificación de identidad y, una vez aprobada, desbloqueará la cuenta para que el vendedor registre los nuevos datos (sujetos a esta misma doble confirmación).

5. Verificación y liberación de fondos

La transferencia al vendedor se realiza solo después de: (a) que la cuenta bancaria del vendedor esté marcada como verificada por el equipo administrador; (b) que la entrega esté verificada — el vendedor ingresó el código de entrega del comprador, o el comprador confirmó la recepción desde su cuenta; (c) que haya cerrado la ventana de reclamo de 72 horas posterior a la entrega, sin disputa abierta; (d) que se haya cumplido el plazo de liquidación del plan del vendedor (Premium 10 días · Pro 14 · Basic 15 · sin plan 16, contados desde la confirmación del pago, y corridos al siguiente día hábil si caen en fin de semana o feriado); y (e) que los fondos de la transacción hayan sido efectivamente acreditados a la Plataforma por las entidades procesadoras del pago. Ningún pago al vendedor se ejecuta antes de esa acreditación.

Alertas de fraude. Si el procesador de pagos o una entidad financiera notifica una alerta de fraude, un contracargo o una investigación sobre una transacción, el pago asociado queda congelado en custodia hasta que el caso se resuelva, aunque ya se hubieran cumplido las demás condiciones.

6. Comisiones y costos

El monto neto a transferir al vendedor es el precio final pagado por el comprador menos: (i) la comisión de Sututu, que es la mayor entre la comisión mínima de $0.90 por transacción y el porcentaje correspondiente al plan del vendedor (tarifas vigentes publicadas en Planes). Si una compra agrupa varios artículos, el cálculo se realiza sobre el total de la transacción y no por artículo: el mínimo se cobra una sola vez y se prorratea entre los vendedores involucrados. Y (ii) cualquier impuesto retenido en origen aplicable conforme a la legislación ecuatoriana.

Deducción única al vendedor. Lo único que se descuenta del precio de venta es la comisión de Sututu correspondiente al plan del vendedor. El costo de procesamiento del pago con tarjeta lo asume íntegramente Sututu: no se cobra al comprador como recargo ni se descuenta del neto a transferir al vendedor. El vendedor recibe el precio de venta menos la comisión.

7. Pagos con tarjeta: marcas, seguridad y contracargos

Los pagos se procesan a través de Nuvei/Paymentez, proveedor certificado bajo el estándar PCI DSS. Se aceptan tarjetas Visa, Mastercard, Diners Club, Discover, American Express, Maestro y Electron, según la disponibilidad del procesador. Sututu no almacena en sus servidores los datos completos de la tarjeta (número completo, código de seguridad, PIN ni banda o chip): solo conserva un identificador (token) y datos no sensibles como la marca y los últimos 4 dígitos.

Límites de seguridad. Por seguridad antifraude, Sututu aplica límites de seguridad vigentes por usuario y por tarjeta (número de transacciones y montos diarios y mensuales, cantidad de tarjetas guardadas, y un rango de precio permitido por publicación), y puede rechazar o retener operaciones que los excedan o que resulten sospechosas. Estos límites se muestran al alcanzarse y pueden ajustarse en cualquier momento según el perfil de riesgo de la Plataforma y los requisitos del procesador de pagos.

Contracargos. Un contracargo ocurre cuando el titular de una tarjeta desconoce o disputa un cargo ante su banco. Si recibes un contracargo, te comprometes a cooperar y a entregar la evidencia de la transacción y la entrega (chat, confirmación mutua, fotos). La responsabilidad económica de un contracargo por una venta que no siguió el procedimiento de venta y entrega segura recae en la parte responsable de la transacción. El abuso de contracargos (disputar cargos legítimos) puede derivar en la suspensión de la cuenta y el veto de la identidad asociada. Sututu puede retener el pago en custodia mientras un contracargo o una disputa estén abiertos.

Reversión de pagos ya liberados. Si un contracargo o un fraude confirmado revierte una transacción cuyo pago ya fue transferido al vendedor, el valor revertido (más las multas o cargos que las entidades financieras impongan a la Plataforma por esa transacción) constituye una deuda del vendedor responsable, que Sututu puede compensar de sus pagos pendientes o futuros en la Plataforma o cobrar por las vías legales correspondientes (ver la cláusula de indemnidad en los Términos y Condiciones, sección 7).

8. Facturación de la comisión (SRI)

Sututu emite al vendedor una factura electrónica autorizada por el SRI por su comisión de intermediación (y los costos que absorbe, punto 6). La factura cubre únicamente el servicio de Sututu: la compraventa del artículo ocurre directamente entre comprador y vendedor, y cualquier obligación tributaria propia de esa venta corresponde al vendedor según su situación ante el SRI.

Corte y emisión. Las comisiones se agrupan por período según la fecha de corte que el vendedor elige en Configuración (al 14 o al 24 de cada mes). La factura del período se emite a partir del cuarto día después del corte, e incluye el detalle de cada venta (una línea por orden).

Solo transacciones cerradas. Una venta entra a la factura únicamente cuando está entregada, su ventana de reclamo de 72 horas venció y no tiene disputa abierta. Las ventas con disputa se facturan una vez resuelta a favor de la entrega; las ventas reembolsadas o canceladas no generan comisión ni se facturan. Lo que no alcanza un corte pasa automáticamente al siguiente.

La factura se emite a nombre de la cédula o RUC registrados en los datos bancarios del vendedor (punto 2), con la dirección de facturación registrada en Configuración, y se envía al correo de la cuenta. Mantener esa identidad tributaria y dirección correctas es responsabilidad del vendedor.

9. Plazos de pago

La transferencia se realiza por lotes manuales del equipo administrador. El plazo objetivo depende del plan del vendedor y es el publicado en la página de Planes, contado desde el momento en que la orden cumple las condiciones del punto 5. Todo plazo está sujeto a la acreditación efectiva de los fondos por parte de las entidades procesadoras del pago (punto 5.c): ningún plazo obliga a la Plataforma a transferir fondos que aún no le han sido depositados. En casos excepcionales (verificación pendiente, anomalías o alertas de fraude detectadas) el plazo puede extenderse hasta resolverlos.

El pago al vendedor y la facturación de la comisión (punto 8) son procesos independientes: la transferencia no está condicionada a la emisión de la factura, ni la factura al pago. Ninguno modifica el estado del otro.

10. Conducta y comunicación dentro de la plataforma

Toda la comunicación y la coordinación de la entrega persona a persona debe realizarse dentro de Sututu (el chat de la orden). Está prohibido publicar o solicitar datos de contacto externos —número de teléfono o celular, correo, WhatsApp, Telegram u otras redes— en títulos, descripciones o mensajes, con el fin de sacar la transacción fuera de la plataforma. Las publicaciones que incumplan esta regla serán rechazadas al publicarse o deshabilitadas. Mantener el trato dentro de Sututu protege a ambas partes (custodia del pago, confirmación mutua de entrega y evidencia ante disputas).

11. Faltas (strikes) y suspensión de cuentas

Sututu mantiene un registro interno de faltas (strikes) por no pago, no envío, reembolsos y abuso o contenido indebido. La acumulación de faltas, o una falta grave, puede derivar —a criterio del equipo administrador— en la deshabilitación de una o varias publicaciones y en la suspensión de la cuenta(bloqueo de acceso a la plataforma). Sututu se reserva el derecho de deshabilitar publicaciones o suspender cuentas que incurran en prácticas contra la plataforma, el fraude o los presentes términos.

12. Veto de identidad y cuenta bancaria

Cuando una cuenta sea suspendida por fraude o abuso, la cédula/RUC y el número de cuenta bancaria asociados podrán quedar vetados. Esos datos no podrán reutilizarse para registrar nuevas cuentas ni cuentas bancarias en Sututu. El veto se gestiona mediante identificadores protegidos (no se conserva el dato en claro para este fin).

13. Eliminación de cuenta a solicitud

El usuario puede solicitar la eliminación de su cuenta escribiendo al correo de soporte. Sututu eliminará sus datos personales. Cuando existan transacciones con obligaciones legales o contables (órdenes, pagos, custodia), los registros asociados se conservan de forma anonimizada —sin datos personales identificables— por el tiempo que exija la ley, y el acceso a la cuenta queda cerrado.

14. Modificaciones

Sututu puede actualizar estos términos. La última versión vigente es la publicada en esta página. Cambios sustantivos se notifican al correo registrado del vendedor con anticipación.

15. Contacto

Para consultas sobre pagos o estos términos, escribir a soporte@sututu.club.